O Município de Guimarães anuncia a abertura das inscrições para a formação Gestão de Conflitos e de Reclamações, dirigida a profissionais do setor do turismo e outros interessados.
Esta ação surge na sequência do diagnóstico participativo de necessidades de formação realizado junto dos parceiros locais, que evidenciou a importância de reforçar competências na gestão de situações desafiantes e na melhoria da qualidade do serviço.
Com uma abordagem prática, a formação permitirá desenvolver estratégias para gerir conflitos em contexto profissional, atuar eficazmente perante reclamações e transformar situações críticas em oportunidades de fidelização e reforço da satisfação do cliente.
A participação é gratuita e sujeita a certificação, mediante cumprimento dos critérios de assiduidade e participação.
Inscrição: https://academiadigital.turismodeportugal.pt/index.php?option=com_training&task=show&id=8993&Itemid=33
