As três valências do Centro Social do Vale do Homem já ostentam as bandeiras da certificação da implementação do sistema de gestão de qualidade nas respostas sociais de Erpi/lar e SAD. A Casa da Alegria, em Vila Verde, com a resposta social de Erpi/lar especializada em pessoas com Alzheimer e outras demências é a primeira entidade a nível nacional a obter a certificação de qualidade.
Já o Centro Social e o Lar das Termas, este em Amares, são os primeiros da região do Vale do Homem (que incluem os concelhos de Amares, Terras de Bouro e Vila Verde) a obter a certificação de qualidade em respostas sociais com os serviços de Erpi/lar e SAD nas duas estruturas de Vila Verde e Amares.
O presidente da direção do CSVH, Jorge Pereira, revela que “somos a primeira Instituição do Vale do Homem, nos concelhos de Amares, Terras de Bouro e Vila Verde, com o Sistema de Gestão da Qualidade, Certificado, na Economia Social”, garantindo que “o CSVH continuará a procurar, incessantemente, a excelência dos serviços prestados, com grande empenho e dedicação dos nossos recursos humanos e numa relação de compromisso e confiança como os nossos utentes e seus familiares”.
A cerimónia foi presidida pelo direto da Segurança Social de Braga, João Ferreira que sublinhou que “a qualidade dos serviços prestados na satisfação das necessidades e expectativas dos seus utentes configuram a própria ação desta Instituição, como outras que distinguem a rede social e solidária do distrito de Braga, estando este pressuposto diretamente relacionado com uma melhor e mais eficaz sustentabilidade dos serviços e das respostas sociais”.
A certificação de qualidade consiste num processo formal de avaliação das organizações com o intuito de aferir “se as políticas e os procedimentos e matrizes das Instituições em processo de certificação, a sua competência organizacional e a garantia das suas boas práticas da qualidade, podem ser validadas com os padrões universais estabelecidos tendo em vista o desenvolvimento equilibrado de todo o ecossistema social”.
Para Olinda Almeida do Departamento de Relações Humanas e Qualidade, “2021 é, certamente, um ano de festa para o Centro Social do Vale do Homem. Além de marcar o aniversário de 15 anos da Associação, conquistou, no dia 22/04/2021, a certificação NP EN ISO 9001:2015, o certificado mais reconhecido no mundo quando o assunto é a qualidade nos processos, demonstrando o compromisso da instituição com a qualidade e a satisfação dos seus utentes, associados e parceiros sociais”.
Implementado em 2020, o sistema de gestão da qualidade, agora certificado, abrange todos os processos e atividades desenvolvidos no âmbito dos serviços de apoio ao idoso prestados nas suas Estruturas Residenciais para Pessoas Idosas e Serviço de Apoio Domiciliário, nomeadamente o Centro Social (Sede) e a Casa da Alegria, situados em Vila Verde e o Lar das Termas situado em Amares.
